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长江水务办事公开及服务承诺
发布日期:2019-05-21

长江水务办事公开及服务承诺

一、企业概况

江苏长江水务股份有限公司成立于201412月,注册资本40000万元。公司专注于城市供水、污水处理、管道安装等领域。目前,公司拥有扬州市洁源排水有限公司、扬州市上善建设工程有限责任公司、扬州市江源供水有限责任公司、高邮湖西供水有限责任公司等4家下属子公司。一直以来,公司坚持积极、尚德、和谐、发展的企业精神,不断完善安全生产优质供水长效管理机制,积极拓展供水区域,内部管理规范,对外服务诚信,先后获得了全国模范职工之家全国企务公开先进单位江苏省文明单位、江苏省平安企业江苏省诚信单位江苏省放心消费创建先进单位等荣誉称号。 

江苏长江水务股份有限公司是葡京pj5001下属的全资子公司,经营范围:自来水生产和销售;自来水管道安装与设计;二次供水工程安装及维修;供水工程的技术咨询;水表计量检测及修校;供水管道试压及检漏;自来水水质检测;供水管道及配件零售;其他供水延伸服务(移表、复表、表位整改、用户补卡);城市给排水、污水综合处理等基础设施的投资、运营、管理;实业投资;场地出租。

公司现有3座制水厂(第一水厂、第四水厂、头桥水厂)和3座原水厂(廖家沟原水厂、瓜州原水厂、三江营原水厂),总供水能力96.5万吨/日,其中第一水厂日供水能力35万立方米/日、第四水厂20万立方米/日、头桥水厂40万立方米/日、菱塘水厂1.5万吨/日市区供水覆盖率已达100%。公司出厂水水质指标全面优于国家生活饮用水卫生标准,在省内同行中位于前列。

公司先后实施7个供水工程,建设供水增压站8座,并购43个乡镇水厂,实现了市区区域供水全覆盖,并向仪征4个乡镇、高邮湖西4个乡镇、江都9个乡镇供水,向镇江共青团农场、镇江高桥镇、安徽天长秦栏镇跨区域供水,供水覆盖范围近2000平方公里,受益人口超250万。截止到2018年底,市区共敷设DN100以上的供水主干管2250千米;乡镇共敷设供水管网5541千米,其中DN100以上的管网约270千米;拥有城乡用户约82万户,其中城区约46万户,乡镇34万户。

近年来,葡京pj5001统一对公司服务窗口人力资源进行整合,分别在市区东、南、西、北各设立一个公用企业服务中心,各服务中心均实现水、天然气、市民卡等业务一站式办理。公司合理进行抢维修片区规划,分区域设置抢修点,在现有抢维修中心的基础上设立宝带、鸿福、平山抢维修分中心,形成了东南西北一主三辅的维修服务格局;乡镇供水公司先后成立了北洲、北山、西南片区安装维修服务中心,全面推行“96169”服务热线,实现城乡客服一体化。同时,成立并健全小李服务队志愿者组织,为特殊群体开辟绿色通道,为困难群体提供上门服务和预约服务,将特色服务延伸到千家万户

江苏长江水务股份有限公司自成立以来,积极开展水务上市工作,其目标就是要通过对水务资产的整合,加快走向市场;通过规范管理,增强核心竞争力,提升行业地位;通过市场化运作,实现水务企业跨区域、跨行业发展,成为集城市基础产业建设、管理、运营的综合性上市企业。

 

二、服务事项

(一)自来水水费缴纳

(二)阶梯水价用水人口登记

(三)单位用户接水申请

(四)居民用户接水申请

(五)水表出户申请

(六)住宅小区(多层及高层住宅)接水申请

(七)水表复表申请

(八)内部管网检验试压

(九)水表检定、调试、解体修校

(十)自来水用户更名过户手续办理

(十一)换、补水表卡

(十二)水质委托检测

三、办事流程

(一)自来水水费缴纳

您可以在葡京pj5001公用企业服务中心(文汇东路247号、文昌中路6号、史可法路58号、汤汪路183号)收费窗口、一站通连锁超市、市民卡客服中心、指定银行网点、苏邮惠民网点现金缴纳水费或在指定银行办理水费卡、折代扣业务;您也可以在葡京pj5001公用企业服务中心办理水费预存;您还可以通过银行自助终端缴费机、网上银行或使用支付宝、微信钱包、我的扬州“APP”等多种途径缴纳水费。

 

 

收费依据

扬价工[2015]137号  扬价工[2016]107

收费标准

扬州市区自来水价格组成表

                                             单位:元/m?

类别

基本水价

水资源费(含南水平北调工程基金)

污水处理费

到户价

居民生活用水

1.70

0.20

1.10

3.00

工业生产用水

2.23

0.20

1.32

3.75

商业经营用水

2.23

0.20

1.32

3.75

宾馆饭店用水

2.23

0.20

1.32

3.75

建筑行业用水

3.23

0.20

1.32

4.75

特种行业用水

4.23

0.20

1.32

5.75

 

 

 

扬州市区居民用水阶梯价格表

                                                                单位:元/m?

类别

阶梯

阶梯用水量

基本

水价

污水处理费

水资源费

到户价

备注

居民生活用户(一户一表且抄表到户)

第一阶梯

年用水量≤192立方米

1.70

1.10

0.20

3.00

户籍人口超过4人的,每增加一人,增加48立方米/年。

第二阶梯

192立方米<年用水量≤288立方米

2.55

1.10

0.20

3.85

第三阶梯

年用水量>288立方米

5.10

1.10

0.20

6.40

合表居民用户和执行居民水价的非居民用户

执行一、二阶梯平均价格

不限

2.13

1.10

0.20

3.43

 

注:1、基本水价中含0.04/立方米的水利工程供水价格。

2、居民生活用水价格按照扬价工[2015]137号文件执行,其他水价按照扬价工[2016]107号执行。

 

(二)阶梯水价用水人口登记

 

办事流程

用户携相关证明文件在葡京pj5001公用企业服务中心(文汇东路247号、文昌中路6号、史可法路58号、汤汪路183号)办理

办理须知

1、 家中户籍人口或常住人口超过4人;

2、 家中常住人口户籍一致,且户口簿地址与水费缴费卡一致,可凭户口簿前来登记用水人口;

3、 家中常住人口户籍不一致,请至居住地所在社区或派出所出具常住人口证明(注意事项:地址与水费缴费卡地址一致);

4、 户籍人口或常住人口不超过4人的,无需办理阶梯用水人口登记。

(三)单位用户接水申请

1)符合营商环境要求的工商企业用户

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

收费依据及标准

“江苏省市政工程计价表(2014”决算收费。

 

办理地点:葡京pj5001公用企业服务中心宝带营业厅(文汇东路247号)

咨询电话:8298008

 

 

 

2)其他单位用户

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

收费依据及标准

“江苏省市政工程计价表(2014”决算收费。

 

办理地点:葡京pj5001公用企业服务中心宝带营业厅(文汇东路247号)

办理时限:DN100以下管道20个工作日

DN100以上管道30个工作日

咨询电话:82980080

 

 (四)居民用户接水申请 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

收费依据及标准

“江苏省市政工程计价表(2014”决算收费。

 

办理地点:葡京pj5001公用企业服务中心

(文汇东路247号、文昌中路6号、史可法路58号、汤汪路183号)

办理时限:10个工作日

咨询电话:82980080


  (五)水表出户申请

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

收费依据

扬价工[2000]103

收费标准

水表出户(以住宅单元为单位)改造安装工料一次性收费三楼用户为500元,向下(上)每层递减(增)50元。

 

办理地点:葡京pj5001公用企业服务中心

(文汇东路247号、文昌中路6号、史可法路58号、汤汪路183号)

办理时限:集体出户30个工作日、单独出户10个工作日

咨询电话:82980080

(六)住宅小区(多层及高层住宅)接水申请

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

新建居住区供水工程价格标准(试行)

收费依据

扬价工[2012]123

 

收费标准

新建居住区普通住宅多层(六层以下、建筑高度24米以下)供水工程价格标准为23/m2,小高层、高层供水价格标准为31/m2(七层以上、建筑高度24米以上),别墅(独栋或全部纵向楼层以整体产权形式销售的住宅)及办公、营业用房,按普通住宅多层标准的1.5系数计算,即35/m2。保障性住房按相应普通住宅标准的0.80系数计算,即多层18/m2,小高层、高层25/m2


高层住宅二次供水设施建设、维护和运行管理费用分类标准

收费依据

扬价工[2006]211

 

收费标准

项目

高层总面积

(平方米)

每平方米分类标准(元/平方米)

18m≤建筑高度

45m

45m≤建筑高度≤75m

75m≤建筑高度≤100m

建设工程费基数(万元)

10

15

20

建筑工程费

5万以下

(含5万)

4

5

6

5万以上

3

4

5

注:二次供水设施建设费等于基数加高层住宅建设面积乘以对应的“每平方米分类标准”

 

办理地点:葡京pj5001公用企业服务中心宝带营业厅(文汇东路247号)

办理时限:与高层住宅建设进度同步配套

咨询电话:82980080

 

(七)水表复表申请

提供用户号或近期缴费发票,在葡京pj5001公用企业服务中心(文汇东路247号、文昌中路6号、史可法路58号、汤汪路183号)办理。

收费依据

扬价费【2004】131号

 

 

收费标准

计量单位

DN15

DN20

DN25

DN40

DN50

DN80

DN100

DN150

(元/只)

30

40

50

60

210

220

260

280

 

 

(八)内部管网检验试压

接到试压委托后与用户联系进场完成试压。

收费依据及标准

扬价费[98]131  扬财综[1998]3

办理地点

葡京pj5001公用企业服务中心宝带营业厅(文汇东路247号)

 

(九)水表检定、调试、解体修校

在葡京pj5001公用企业服务中心宝带营业厅(文汇东路247号)申请办理

 

(十)自来水用户更名过户手续办理程序

1)居民用户备齐相关过户资料(双方身份证原件及复印件、房产证原件及复印件、租赁合同原件及复印件或相关证明资料等)办理。

2)单位用户需提供双方单位加盖公章的过户申请。

 

办理须知:

    1)户名系供水公司与用户建立供水关系,双方履行供水章程的主体,如户名发生变化,用户应过户更名。

    2)凡动迁地块内的用户水表不得过户,须拆除。

    3)商品房须提交申请人房产证复印件(有证号的一页和业主姓名的一页)、双方身份证复印件。

4)旧城老房须由本人申请,居民委员会出具证明,提交房屋租赁合同复印件,申请人身份证复印件。

    5)单位过户须提供由双方单位加盖公章的过户申请。

(6)过户前须结清一切费用。

    办理地点:葡京pj5001公用企业服务中心(文汇东路247号、文昌中路6号、史可法路58号、汤汪路183)

咨询电话:82980086

 

(十一)换、补水表卡

办事流程: 用户提供用户号或近期缴费发票在葡京pj5001公用企业服务中心办理

收费依据:扬价费【2004131

收费标准:2/

办理地点:葡京pj5001公用企业服务中心(文汇东路247号、文昌中路6号、史可法路58号、汤汪路183)

咨询电话:82980086

 

(十二)水质委托检测办事流程

 

委托受理

 

1、委托用户到水质检测中心业务接待室提出委托检测申请。

2、业务室接待人员根据物价部门审核的委托检测收费标准和行业相关检测规程,向用户说明检测时限及委托费用。

 

用户凭水质检测中心开具的委托检测缴费通知到葡京pj5001公用企业服务中心宝带营业厅缴费。

 

缴纳费用

 

 

预约采样、送样时间

 

水质中心接待人员确认用户已缴费后,向委托用户预约现场采样或送样时间

 

 

 

采样、收样、检测

 

 

水质检测中心在委托检测协议规定时间内向用户提供水质检测报告。

 

提供水质检测报告

 

 

 

收费依据及标准:扬价工【2011】155号

办理地点:江苏长江水务股份有限公司水质检测中心业务接待室

办理时限:双方商定

咨询电话:82980075

四、供水服务公开承诺

为满足扬州市经济发展和人民生活的需要,使城乡供水达到水质好、压力足、维修快、计量准的要求,现作以下服务承诺: 
  1、供水水质。全面达到《生活饮用水卫生标准》。根据国家和省标准、规范规定,对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测,让城乡居民用上优质水、放心水。每月1-2次公布水质检测指标,管网水水质综合合格率在98%以上。接到用户水质问题电话,2小时内到达现场,2日内给予明确答复。
   2、供水压力。为满足用户对水量的需求,供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。供水压力主干管末稍不低于0.28兆帕,管网水压力合格率99%以上。

3、管网抢(维)修。定期巡检、维护、保养和管理供水管线及附属设施,确保不间断供水。供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起,抢修人员市区45分钟内、其他地区90分钟内到达现场,4小时内止水并立即组织抢修。无特殊情况,抢修不超过24小时(节假日不能顺延)。若24小时不能正常供水的,应启动应急供水方案,保障居民生活用水。

4、抄表收费。查抄水表及时、到位,抄表人员对水表见表率≥95%,抄表准确率≥99%。推进户表改造、分户计量、阶梯式水价。公示不同类型、不同项目的水价,按物价部门规定的水费标准征收水费,做到价格诚信。

5、停水预告。合理调度,确保市区用水。DN500以上管道计划停水施工,提前48小时告知用户,应急性计划停水施工(不含爆管)提前24小时告知用户。重大停水通过电视发通告,突发性停水及时发布停水通知,对用户询问的不明原因停水,要尽快查明原因给予答复。

6、业务受理。用户提出接水、抄表到户改造等业务申请,各项手续齐全的,应立即登记,认真勘查设计,严格试压验收,执行施工规范,保证工程质量。手续齐备,具备条件的用户,勘查、设计、试压、施工等服务项目,居民用户10个工作日内完成;水表出户改造用户30个工作日内完成;单位用户DN100以下管道20个工作日内完成,DN100以上管道30个工作日内完成。

   7、客户服务。服务热线电话24小时值班,及时受理用户咨询和投诉。落实首问负责制,做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。

  8、施工管理。抢修或铺设管网,做到完善施工现场安全措施,文明施工,做到工完、料净、场地清。尽量安排夜间施工,减少对城市交通的影响。

  9、廉洁服务。不准刁难、要挟用户,不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私,不准向用户吃、拿、卡、要。

  10、投诉处理。承诺服务实行首问负责制,公司有关职能部门接到用户投诉,3日内给予答复,10日内处理完毕。如遇到特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,应提前半天作出解释。用户对有关职能部门的答复不满意,可向公司党群工作处投诉。用户对公司的答复仍不满意,可继续向扬州市城建国有资产控股(集团)公司投诉。 
11、违诺责任。用户投诉公司员工在服务中违约,由公司查证属实后责令当事人向用户赔礼道歉。如违背承诺给用户造成直接损失,公司负责赔偿,具体事项将依据法律或有关规定办理。

  

服务热线96169     87877777

投诉电话:82980042