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市民卡公司办事公开和服务承诺
发布日期:2019-05-21

扬州市民卡有限责任公司

办事公开和服务承诺

一、企业概况

2009年1月,为推进城市信息化建设进程,整合社会资源,为市民提供一个便捷、安全的服务平台,在市政府统一领导下,从转变政府职能、提升公共服务、切实关注民生的战略角度出发,采用政府化主导、市场化运作、公司化经营和一体化服务的方式,遵循“多卡合一,一卡多用”的原则,由扬州市信息化领导小组办公室及扬州市城建控股(集团)有限责任公司负责,共同筹建注册成立了扬州市民卡有限责任公司。公司受市政府委托,负责市民卡的应用、开发、投资、建设、发行、管理及相关服务,接受委托代缴各类公用事业性费用,智能IC卡软件系统开发、应用、技术支持和技术服务以及智能IC卡销售、系统管理等相关服务。

市民卡在功能上要求实现以城市一卡通为代表的电子钱包应用和银行金融业务应用,并按照“全面规划,分步实施”的原则,最终实现市民卡“记录一生、管理一生、服务一生”的目标。目前,扬州市民卡已实现“多卡合一,一卡多用”建设目标,实现了工会会员、居民健康、公共交通、互联互通、公用事业缴费、园林、小额消费等跨部门、跨领域、多用途应用,市民卡已逐渐成为政府与百姓的“连心卡”。

二、服务事项

1、办理市民卡的办卡、充值、年检、换卡、挂失、查询等业务。

2、代办燃气、自来水、电公共事业缴费业务。

三、办事流程

1、办卡

市民卡普通卡租金24元/张,卡保质期两年,每月折扣租金1元(不足一月按一月计算),两年后卡归个人所有,不再退卡。异形卡卡价35元,卡质保期一年,不退卡。可在葡京pj5001公共企业服务中心、市民卡公司各营业厅、行政办事服务中心申请办理。

学生优惠卡发行对象限九年制义务教育的初中生、小学生。凭户口簿及一张一寸免冠彩色近照,到葡京pj5001公共企业服务中心、市民卡公司各营业厅、行政办事服务中心申请办理。

老年卡发行对象是年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年人。凭本人身份证原件及一张一寸免冠彩色近照,到葡京pj5001公共企业服务中心、市民卡公司各营业厅、行政办事服务中心申请办理。

敬老卡发行对象是年龄在70周岁以上(含70周岁)的老年人。本人持身份证原件、一张一寸免冠彩色近照到葡京pj5001公共企业服务中心、市民卡公司各营业厅、行政办事服务中心申请办理。

离休卡发行对象限我市离休干部,凭本人身份证、老干部局介绍信、离休证及一张一寸免冠彩色近照,到葡京pj5001公共企业服务中心(北区)、市民卡公司各营业厅申请办理。

骑行卡发行对象是年满16周岁(含)以上,65周岁(含)以下,可持第二代居民身份证、军官证、护照、台胞证、港澳人员往来大陆通行证到城建控股公用企业服务中心、市民卡公司各营业厅、行政服务中心以及有人值守的公共自行车租赁管理站点办卡。

园林电子年卡发行对象是持扬州市(含宝应、高邮、仪征)身份证、居住证(及本人身份证)、扬州市学生证(及本人身份证或户口簿)到葡京pj5001公用企业服务中心(鸿福营业厅)、瘦西湖北门、荷花池东门即可办理,(学生必须本人到场)。续办可到葡京pj5001公用企业服务中心、市民卡公司各营业厅、行政服务中心以及瘦西湖北门、荷花池东门。

拥军卡:由市双拥办核准后统一办理。

军嫂卡:由市双拥办核准后统一办理。

爱心卡:由市残联核准后统一办理。

优抚卡:由市民政局核准后统一办理。

城市贵宾卡:由市政府办统一办理。

城市榜样礼遇卡:由市委宣传部统一办理。

绿扬英才卡:由市委组织部、市人社局统一办理。

高校大学生卡:由各高校统一集中办理。

2017版市民卡发行对象是具有扬州本地户籍的市民以及长期居住在扬州的市民,可持身份证件到中国银行股份有限公司扬州御河苑支行、邗江支行、广陵支行、开发区支行、维扬支行、汶河支行以及苏北医院6号挂号窗口申请办理。

为方便机关、企事业单位、学校等集体办理市民卡,可以由单位派员持单位证明及经办人身份证到史可法58号葡京pj5001公共企业服务中心办理团体卡,团体卡卡费20元/张,不退卡。

2、充值

每次按10元的整数倍充值,最低充值额为20元,最高储额为999元。老年卡、学生卡首次充值为50元。

3、年检

老年卡、离休卡、拥军卡、敬老卡、爱心卡、优抚卡等优惠卡每年的11、12月份持身份证年检。逾期未年检,暂不能使用。

4、换卡

(1)卡不能正常使用时,可持卡到葡京pj5001公共企业服务中心、市民卡公司各营业厅、行政办事服务中心申请办理,凭购卡时使用的有效证件(身份证)及售卡凭证办理登记验证,原卡收回。7天后,持相关凭证到登记点办理转值业务。2017版市民卡须持卡至中国银行六个网点办理业务。

(2)卡有弯、折、裂、破、洞、磨损、凹凸、火烧、水浸等痕迹、或其他损坏的,或超过质保期的,换卡时须支付工本费24元/张;质保期内且卡面完好的,7天后免费更换。

5、退卡

只有完好的普通卡、学生卡、老年卡、骑行卡可办理退卡,退卡时,按照物价局物价批复,收取每张卡每月1元租金费(不足一月按一月计算),卡内余额全数退还,优惠钱包区不予退还。24个月后,此卡归个人所有,不予退卡。团体卡、纪念卡、离休卡、拥军卡、敬老卡、爱心卡、园林卡、异形卡和2017版市民卡等不退卡。

退卡时,普通卡需持售卡凭证,老年卡凭身份证,学生卡需凭户口簿及售卡凭证,骑行卡凭身份证持卡到葡京pj5001公共企业服务中心、市民卡公司各营业厅、行政办事服务中心申请办理,经核实证件、卡号及相关信息,确认卡使用完好、清洁、无损时,即可办理退卡手续。

6、挂失

只有老年卡、学生卡、拥军卡、敬老卡、爱心卡、离休卡等可办理挂失业务。普通卡、团体卡、纪念卡、异形卡不挂失。

(1)老年卡、学生卡、拥军卡、敬老卡、爱心卡、离休卡、骑行卡等遗失后,请及时携带购卡时使用的有效证件(身份证)及售卡凭证,到葡京pj5001公共企业服务中心、市民卡公司各营业厅、行政办事服务中心申请办理挂失,经查验后填写《挂失登记表》后,给予办理挂失。骑行卡只对租借公共自行车的诚信保证金记名、挂失,园林电子年卡只挂失园林年票部分,2017版市民卡也只挂失其他开通功能,电子钱包一律不挂失。

(2)挂失4天后凭购卡时使用的有效证件(身份证),到葡京pj5001公共企业服务中心、市民卡公司各营业厅、行政办事服务中心申请办理转值业务,挂失四天后的卡内余额将被转入新卡。

(3)如挂失后4天内卡又重新找回,应立即到原申请业务办理点取消挂失登记。

(4)挂失4后要求补办的,按办证办法办理。

(5)2017版市民卡标准卡须至中国银行六个网点办理业务。

7、查询

乘客可持市民卡到葡京pj5001公共企业服务中心、市民卡公司各营业厅、行政办事服务中心申请办理查询卡内的余额,在使用过程中遇到问题,可与客服中心(96169、87931995)联系。

四、收费标准

根据扬价服[2006]308号及扬价服[2010]107号文,现将市民卡标准的收费价格公布如下:

市民卡副卡(城市一卡通):24元/张。

市民卡副卡(城市一卡通)挂失、补换卡:24元/张。

2017版市民卡挂失、补换卡:35元/张。

异型卡:35元/张

五、服务窗口和便民服务点

葡京pj5001公用企业服务中心:办理自来水、燃气及市民卡业务。

鸿福服务大厅,地址:史可法路58号(鸿福家园西门),电话:82962817

文昌服务大厅,地址:文昌中路6号(文昌花园小区东门),电话:87022803

宝带服务大厅,地址:文汇东路247号(宝带小区北门),电话:82980087

东花园服务大厅,地址:汤汪路183号(东花园小区东侧),电话:82100678

市民卡文昌营业厅:办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、年检、查询业务,以及煤气、自来水、电费缴费业务;地址:文昌中路283号(茂业大厦斜对面),电话:87931991

市民卡中燃营业厅:办理售卡、充值、年检业务,以及煤、水、电缴费业务,地址:市四望亭路450号电话:87951706

市民卡移动营业厅:办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、年检、查询业务,以及煤气、自来水、电费缴费业务。地址:文昌西路53号(移动手机卖场内),电话:13301451099

市民卡西客站营业厅:办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、年检、查询业务,以及煤气、自来水、电费缴费业务。地址:新扬州汽车客运站售票厅内

行政办事服务中心:办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、年检、查询业务,以及煤气、自来水、电费缴费业务。地址:市文昌东路9号市民中心1号楼1楼26-27号柜台,电话:87961677

市民卡江都服务中心:办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、查询业务。地址:江都区长江路155号,电话:86550888

市民卡江都营业厅:办理售卡、充值业务,地址:江都区引江路41号(公交车站售票大厅),电话:86513355

市民卡高邮营业厅:办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、查询等业务。地址:高邮市文邮中路110号大剧院楼下,电话:84663608

市民卡宝应营业厅:办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、查询等业务。地址:宝应县汽车运输总公司内,电话:88990290

可充值点

?扬州华润苏果跃进平价店市运河西路238号87900687

?扬州华润苏果大学城店市华扬东路18号(大学城旁)87840395

?扬州华润苏果杭集店市杭集镇翟庄路与曙光路交叉口87490173

?苏果四望亭路便利店扬州四望亭路175号87352856

?苏果大学南路便利店扬州市大学南路52号87882903

?苏果望月路便利店扬州市孙庄西路25号3、4号店面87208886

?苏果五台新村便利店扬州市五台新村12幢7号87237397

?苏果汶河南路便利店扬州市汶河南路4-3号87344449

可售卡、充值点

大润发广陵店地址:市文昌中路168号,电话:87805999-512

大润发邗江店地址:市邗江路2号,电话:87987998-512

中国银行办公网点办理补换、挂失业务,办理网点如下:

1、中国银行股份有限公司扬州御河苑支行(扬州市史可法路59-2号)

2、中国银行股份有限公司扬州邗江支行(扬州市邗江中路575号威亨大厦一楼)

3、中国银行股份有限公司扬州广陵支行(扬州市江都路143号)

4、中国银行股份有限公司扬州开发区支行(扬州市维扬路108号)

5、中国银行股份有限公司扬州维扬支行(扬州市司徙庙东路118号万科金街)

6、中国银行股份有限公司扬州汶河支行(扬州市汶河南路8号)

7、苏北医院6号挂号窗口

六、公开承诺

1.严格遵守接待制度,不准擅自离岗。

2.严格执行接待规范,接待客户主动热情,用语文明,待人礼貌,有问必答,耐心诚恳,以真诚态度、细致耐心的行为服务客户。

3.严格执行公司各项规章制度,严格按照规定办证,不徇私情,不以任何借口刁难、要挟、报复客户。

4.严格遵守业务规章制度,不准徇私舞弊、损公肥私、敷衍塞责。

5.严格执行廉洁规定,不准吃、拿、卡、要,严禁索贿受贿。

6.严格执行收费标准,不准乱收费,不准在服务中弄虚作假,捞取好处。

7.虚心听取客户意见,不断提高服务质量,遇有不同意见的,要耐心做好宣传解释工作。

8.落实首办负责制,承诺服务急事急办、特事特办。

9.客服中心热线电话:96169、87931995提供咨询、投诉、建议受理、电话通知、回访、查询等业务。

2019年5月